30denní záruka vrácení peněz
Věříme v kvalitu produktu Fjordel DigestBalance. Pokud nejste z jakéhokoli důvodu spokojeni, vrátíme vám peníze do 30 dnů od zakoupení – bez zbytečných otázek.
1 Podmínky pro vrácení zboží
Zboží lze vrátit za splnění následujících podmínek. Rozlišujeme dva typy vrácení – zákonné odstoupení od smlouvy a vrácení v rámci naší dobrovolné 30denní záruky.
Zákonné odstoupení (do 14 dnů)
Naše 30denní záruka spokojenosti
2 Postup pro vrácení zboží
Vrácení zboží je snadné a přímočaré. Postupujte podle níže uvedených kroků:
Kontaktujte nás
Zašlete e-mail na info@fjordel.cz s předmětem „Vrácení zboží" a uveďte číslo objednávky, jméno a důvod vrácení. Odpovíme do 1–2 pracovních dnů.
Zabalte zboží
Zabalte produkt bezpečně do originálního nebo náhradního obalu. Přiložte kopii dokladu o nákupu nebo číslo objednávky pro rychlejší zpracování.
Odešlete zásilku
Zašlete zboží na adresu: Fjordel s.r.o., Náměstí Míru 14, 120 00 Praha 2. Doporučujeme zásilku pojistit a ponechat si doklad o odeslání.
Obdržíte refundaci
Po obdržení a zkontrolování zásilky vám vrátíme peníze stejným způsobem platby, jaký jste použili při nákupu, a to do 5–10 pracovních dnů.
3 Lhůty pro vrácení peněz
Po obdržení vráceného zboží a jeho zkontrolování vás vyrozumíme e-mailem o schválení refundace. Peníze jsou vráceny v závislosti na způsobu platby:
| Způsob platby | Způsob refundace | Lhůta |
|---|---|---|
| Platební karta | Vrácení na kartu | 5–10 prac. dnů |
| Dobírka (hotovost) | Bankovní převod | 3–5 prac. dnů |
| Bankovní převod | Bankovní převod | 3–5 prac. dnů |
Upozorňujeme, že lhůty zpracování bank a platebních institucí jsou mimo naši kontrolu a mohou se lišit. V případě dotazů ohledně stavu refundace nás neváhejte kontaktovat.
4 Výměna zboží
Pokud jste obdrželi poškozené nebo vadné zboží, nabízíme bezplatnou výměnu. Zašlete fotografii poškozené zásilky nebo produktu na náš e-mail spolu s číslem objednávky. Výměna proběhne do 5–7 pracovních dnů od potvrzení vady.
V případě, že si přejete vyměnit zboží z jiného důvodu (např. chybná objednávka), kontaktujte nás. Výměnu zajistíme po vrácení původního nepoužitého zboží na naše náklady, pokud se jedná o naši chybu. Náklady na zpětné odeslání v ostatních případech hradí kupující.
5 Výjimky z možnosti vrácení
Ve výjimečných případech nemusí být vrácení možné. Refundaci nelze poskytnout v těchto situacích:
Zboží bylo vráceno po uplynutí 30denní záruční lhůty bez prokázání skryté vady
Produkt byl zjevně poškozen nesprávným zacházením nebo skladováním
Zásilka nebyla vrácena na naši adresu nebo nebyla doručena v pořádku
Nepřevzetí zásilky bez předchozí domluvy – opětovné odeslání je možné za příplatek
Každý případ posuzujeme individuálně a snažíme se vždy najít spravedlivé řešení. V případě nejasností nás kontaktujte – rádi vám pomůžeme.
6 Kontakt pro vrácení zboží
Máte-li jakékoli dotazy ohledně vrácení zboží nebo refundace, neváhejte nás kontaktovat. Naši zákaznická podpora je vám k dispozici v pracovní dny od 9:00 do 17:00.
Adresa pro vrácení zboží:
Fjordel s.r.o.
Náměstí Míru 14
120 00 Praha 2, Česká republika
IČO: 09876543 | DIČ: CZ09876543
Váš nákup je chráněn naší 30denní zárukou vrácení peněz. Nakupujte s jistotou – vaše spokojenost je pro nás prioritou.